Букет из 3 хризантем

Заказала альстромерии, но они оказались совсем не того оттенка, который ожидала. На мой вопрос продавец ответила, что цветы пришли именно такими от поставщика, хотя они всегда заказывают один и тот же сорт у одной и той же компании. Я попросила заменить букет, но продавец сказала, что курьер уже подъехал, и велела забирать заказ. Флорист пояснила, что ждала согласования 10 минут, но, не дождавшись ответа, отправила букет в доставку. Считаю, что в данной ситуации можно было позвонить и попросить проверить фото букета, тем более что мы пошли навстречу и перенесли доставку на час. В итоге букет передали курьеру без согласования с заказчиком. Я постоянно проверяла, прикрепили ли фото для согласования, но его так и не было. Кроме того, упаковка оказалась неаккуратной: всё мятое, пришлось самостоятельно её поправлять, чтобы придать более-менее приличный вид. К работе доставки претензий нет, но сейчас не настолько тепло на улице, чтобы везти цветы, никак не укрывая их сверху.