Торт Футболисту 2 кг

• Соответствие

  5 /5

• Сервис магазина

  5 /5

• Цена/Качество

  5 /5

• Соответствие

  5 /5

• Сервис магазина

  1 /5

• Цена/Качество

  1 /5

• Соответствие

  1 /5

Меня вывело из себя отсутствие какой-либо клиентоориентированности. Короче, ситуация: у курьера на входе в здание с торта упал мяч. Это был шар из воздушного риса, обтянутый мастикой (не тонким слоем, как это делают всегда, а нормальным таким, мяч не получалось ни укусить, ни разрезать), он был закреплён на деревянной палочке, которая хорошо держалась в мяче и плохо в торте. Под воздействием бессердечной гравитации шпажка под весом мяча пробила грань торта. И вот я стою у лифта с этим бедным курьером и пишу магазину, потому что это очевидно их косяк. Мне сказали, что, к сожалению, они ничем не могут помочь, потому что доставкой занимается курьер с платформы. В качестве предложения по исправлению ситуации они выдвинули прекрасное "ну заплатите денег нашему курьеру, чтобы мы вам исправили торт, или поезжайте на другой конец города сами". Если бы я могла допустить, что магазин не виноват, я бы не реагировала так резко, но тут очевидное желание перекинуть вину на кого угодно (в качестве обоснования было "когда доставляют наши курьеры, такого не случается"). Даже если бы это реально была вина курьера, их задачей было максимально решить вопрос с моим праздником и моим тортом. Ещё было максимально обидно за курьера. Видно, что он неконфликтный человек, поэтому на него магазин мог легко повесить стоимость торта. Он мне предложил отвезти и привезти обратно этот торт, хотя это не входит в его обязанности. Да и в целом с его стороны я получила участия больше, чем от магазина. В магазине общались как по скрипту: это не наша вина, ничего сделать на можем, на торте ганаш, он должен был выдержать. Теперь про торт. Его не успевали приготовить вовремя, поэтому доставка опоздала. Видимо, его не успели ещё и разморозить, поэтому он приехал ледяной. Я даже не буду останавливаться на том, что за 5 тысяч торт можно приготовить так, чтобы до доставки его не надо было замораживать. В итоге мы получили что-то с прикольными крупинками льда. Это был необычный опыт, только потом болело горло. По вкусу торт понравился только мне, потому что я люблю нестандартные форматы. Мы съели половину торта, когда он был невкусный для почти всех, кто его ел. Кстати, ещё на покрытии видно капли воды, которой там точно не должно было быть. Размороженный торт был вкуснее, но очень жаль, что в этом виде мы ели только его меньшую часть. Единственный минус - ганаш. Он почему-то был не на белом шоколаде (вроде как на молочном), поэтому вкус какао был яркий. Прикол в том, что мы изначально искали торт без шоколада, потому что кто-то его не ест. Получилось очень похоже на глазурь на мороженом, и вот этот момент меня максимально разочаровал (кому-то понравилось). Я не могу не отметить плюсы магазина, которые выразились в том, что со мной обсуждали все детали и даже согласились поменять начинку. Они не ответили на первое сообщение достаточно быстро, но потом их ответы были весьма оперативны. Если не считать попыток связаться с менеджером, когда мне отвечал робот, всё было достаточно хорошо. Девушка, с которой я общалась по заказу, была вежливой и приятной. Я могу сказать, что рекомендую заказывать в этом месте что-то без сложных или непредсказуемых дизайнов (или просить их положить отдельно) и с подробным обсуждением всех деталей. Торты у них крутые, с хорошим выравниванием (особенно если без заморозки), дизайны реально интересные есть, а сам торт довольно большой, на 8 человек 2 кг точно хватит. У меня впечатление было испорчено, конечно, я бы не стала второй раз рисковать, но пока не возникла какая-то проблема - магазин неплох